Clientes - Viajobien Chile 
Planifica, prioriza y optimiza estrategias comerciales en Chile.
Fidelidad y Segmentación de Recompra
Análisis del volumen y porcentaje de viajeros recurrentes.
| Segmento | Personas | % Distribución |
|---|---|---|
| 1 viaje (Único viaje) | - | - |
| 2 viajes (Primera recompra) | - | - |
| 3+ viajes (Fieles recurrentes) | - | - |
| 5+ viajes (Super viajeros) | - | - |
Anticipación de Reserva
Desglose de tipos de reserva según margen de tiempo.
Anticipación por Destino de Viaje
Comparativa del margen de reserva (Promedio y Mediana en días).
| Destino | Personas | Promedio | Mediana | Relación Temporal |
|---|---|---|---|---|
| Caribe | 1.445 | 148 días | 103 días | |
| Europa y Exóticos | 1.689 | 145 días | 111 días | |
| Brasil | 1.900 | 129 días | 90 días | |
| Latinoamérica | 658 | 123 días | 81 días | |
| Estados Unidos | 216 | 109 días | 80 días |
Tiempo entre Viajes
Distribución porcentual del tiempo de espera entre viajes.
Cohortes Etarias
Basado en n=6.311 con edad registrada (44,1%).
| Grupo de Edad | % Base Registrada |
|---|---|
| <25 años | 14,2% |
| 25–35 años | 22,9% |
| 36–50 años | 24,6% |
| 51–65 años Mayoritario | 27,7% |
| +65 años | 10,5% |
Distribución Etaria por Destino
Análisis demográfico de la cohorte dominante según el destino.
| Destino | Edad Promedio | Cohorte Dominante | Peso Relativo |
|---|---|---|---|
| Europa y Exóticos | 49,0 años | 51–65 años | 36,0% |
| Brasil | 44,4 años | 51–65 años | 34,8% |
| Latinoamérica | 43,3 años | 51–65 años | 30,8% |
| Estados Unidos | 42,9 años | 51–65 años | 25,3% |
| Caribe | 40,7 años | 25–35 años | 27,9% |
Quick Wins Recomendados para Estrategia Comercial
Acciones inmediatas sugeridas tras el cruce de datos de comportamiento en Chile.
Dado que el intervalo de tiempo entre viajes más común es de 180 días (el 49.5% de los viajeros recurrentes realiza su siguiente viaje en menos de 6 meses), se recomienda automatizar correos de sugerencias de destinos personalizados exactamente 150 días después de su última fecha de regreso.
Optimiza el retorno de inversión de las campañas publicitarias enfocando los anuncios de destinos tradicionales de larga distancia (como Europa o Exóticos, con promedio de edad de 49 años) a un público uruguayo de 51 a 65 años. En paralelo, orienta exclusivamente los paquetes del Caribe (promedio de 40.7 años) al segmento joven de 25 a 35 años.
Identifica de forma directa a las 544 personas que registran 5 o más viajes históricos. Implementa una estrategia de fidelización prioritaria ofreciéndoles incentivos de valor percibido alto, como traslados bonificados al aeropuerto o accesos a salas VIP, asegurando la retención de este nicho altamente rentable.
El comportamiento del consumidor uruguayo demuestra ser sumamente previsor: un 67.5% califica como "Early Booker" al reservar con más de 60 días de antelación. Se sugiere desplazar un 70% de la inversión publicitaria hacia campañas de preventa estacional con amplios márgenes de tiempo, minimizando la dependencia de las ofertas de último minuto.
Existe un volumen considerable de usuarios de un solo viaje (48.8%). Ejecuta flujos automáticos de nutrición enviando un beneficio de descuento exclusivo aplicable únicamente para su segundo viaje, con vigencia limitada durante el primer mes posterior al retorno, incentivando la transición hacia el segmento de recompra.